help centre

نتمنى أن تكون سعيدًا بشرائك من لازوردي، ومع ذلك، إن لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك، يحق لك إرجاع منتجاتك وفقًا لسياسة الاسترجاع الخاصة بنا والمذكورة أدناه:

• يمكنك إرجاع أي منتج (منتجات) إلى لازوردي خلال 30 يوم من تاريخ الاستلام. يطبق على المشتريات عبر الانترنت فقط.
• يرجى الحرص على ان المنتج (المنتجات) المراد إرجاعه يجب ان يكون جديد وغير مستخدم وفي علبته وغلافه الأصلي مع ضمان سلامة العلامات والملصقات الموجودة عليه.
• يجب أن يكون المنتج (المنتجات) مرفق مع أصل الفاتورة وجميع الملحقات التي تأتي معه.
• إذا كان المنتج (المنتجات) الذي تقوم بإرجاعه جزءًا من المجموعة الترويجية، يجب إرجاع المجموعة بأكملها لمباشرة عملية استرداد الأموال.

لن نقوم بإرجاع أي منتج (منتجات) بعد مرور 30 يوم، وإذا حاولت القيام بعملية الاسترجاع بعد مرور هذه المدة، فقد نضطر إلى إرسال المنتج مرة أخرى إلى عنوان التسليم الافتراضي الخاص بك وسنطلب منك تغطية رسوم التوصيل.

المنتجات المستثناة

تأتي سلامة وأمان عملائنا على رأس أولوياتنا، وعلى هذا الأساس، نقوم بفحص جميع المنتجات عند الاسترجاع ولا نسمح بإرجاع منتجات معينة كما هو مذكور أدناه:

• المجوهرات الدبوسية في حال تم تغيير القفل أو كسره.

وبالطبع، لا بأس من تجربة المنتج كما تفعل في المتجر، ولكن إذا تم إرجاع المنتج في حالة تالفة أو بالية أو غير لائقة، فلن نتمكن من مباشرة عملية استرداد الأموال وقد نضطر إلى إرساله مرةً أخرى إلى عنوان التسليم الافتراضي الخاص بك ومطالبتك بتغطية رسوم التوصيل.

المسؤولية

أي منتج (منتجات) تقوم بإرجاعه يكون على مسؤوليتك حتى يصل إلينا، لذا يرجى التأكد من أن المنتجات معبئة بشكلٍ صحيح بدون أي مخاطر قد تعرضها إلى التلف أثناء النقل.

برجاء التأكد من حصولك على سند الإرسال البريدي في حال كنت بحاجة إلى متابعة حالة الإرجاع.

الاستخدام العادل

إذا لاحظنا استخدام نمط غير معتاد عند الاسترجاع، قد نضطر إلى تعطيل حسابك وأي حسابات مرتبطة به، ومن الممكن أن يشمل ذلك بعض السيناريوهات التالية:

• أن نشك بقيام الشخص بارتداء المنتج (المنتجات) بالفعل قبل إرجاعه.
• طلب المنتج (المنتجات) وإرجاعه بشكلٍ متكرر.
• عدم تطابق المنتج (المنتجات) الذي تم إرجاعه مع ما قمت بطلبه.

إذا تعرضت لأحد السيناريوهات الموضحة أعلاه وتعتقد أننا ارتكبنا خطأ، فيرجى الاتصال بخدمة عملائنا على رقم 16802 وسيسرنا مناقشة هذا الأمر معك.

إذا تم تعطيل حسابك وترغب في القيام بعملية ارجاع سليمة، يرجى التواصل مع خدمة عملائنا وسنعطيك بطاقة إرجاع، ولكن عليك تغطية رسوم إرجاع المنتج (المنتجات) إلينا.

يرجى ملاحظة أنه يحق لنا اتخاذ إجراء قانوني ضدك في حال عدم تطابق المنتج (المنتجات) الذي تقوم بإرجاعه مع ما قمت بطلبه.

اتبع هذه الخطوات لإرجاع المنتج (المنتجات) عبر الإنترنت:

1. سجّل الدخول إلى حساب لازوردي الخاص بك باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور.
2. انتقل إلى تفاصيل الطلب التي تتضمن المنتج (المنتجات) التي ترغب في إرجاعها.
3. انقر على "إرجاع الطلب" واختر المنتج (المنتجات) التي ترغب في إرجاعها مع ذكر سبب الإرجاع.
4. اختر "إستلام بواسطة شركة الشحن" لتحديد موعد لإستلام المنتج . سيقوم مندوب شركة الشحن بإستلام المنتج من عنوان التسليم الخاص بك وتزويدك بإثبات الإستلام. يرجى الاحتفاظ بهذا الإثبات في حال كنت بحاجة لمتابعة حالة الإرجاع.

يمكنك أيضًا تتبع حالة إرجاعك في قسم "حسابي" على موقعنا الإلكتروني. سنرسل لك بريدًا إلكترونيًا لإعلامك بمجرد استلام المنتج المرتجع الخاص بك. بمجرد فحص المنتج (المنتجات) التي تم إرجاعها والموافقة على طلب الاسترداد، قد يستغرق ظهور مبلغ الاسترداد في حسابك البنكي ما يصل إلى 10 أيام عمل. سيتم رد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة لإجراء الشراء.

• إذا دفعت ثمن طلبك باستخدام بطاقة ائتمان أو خصم، سنبدأ في رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة لإجراء الطلب. قد يستغرق هذا ما يصل إلى 28 يومًا اعتمادًا على البنك التابع له بطاقتك.
• إذا قمت بإرجاع منتج من طلب تم دفعه باستخدام خاصية "اشتر الآن وادفع لاحقًا" مثل Valu، ستتلقى تلقائيًا خطة دفع محدثة من المزود. إذا كنت قد دفعت ثمن طلبك بالكامل، ستتلقى استردادًا من المزود.
• إذا قمت بإرجاع عنصر من طلب تم دفعه باستخدام خاصية الدفع عند الاستلام، سنبدأ في رد المبلغ عبر التحويل البنكي. سيتواصل معك قسم خدمة العملاء للحصول على التفاصيل اللازمة لترتيب التحويل البنكي.