help centre

نتمنى أن تكون سعيدًا بشرائك من لازوردي، ومع ذلك، إن لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك، يحق لك إرجاع منتجاتك وفقًا لسياسة الاسترجاع الخاصة بنا والمذكورة أدناه:

• يمكنك إرجاع أي منتج (منتجات) إلى لازوردي خلال 15 يوم من تاريخ الاستلام. يطبق على المشتريات عبر الانترنت فقط.
• يرجى الحرص على ان المنتج (المنتجات) المراد إرجاعه يجب ان يكون جديد وغير مستخدم وفي علبته وغلافه الأصلي مع ضمان سلامة العلامات والملصقات الموجودة عليه.
• يجب أن يكون المنتج (المنتجات) مرفق مع أصل الفاتورة وجميع الملحقات التي تأتي معه.
• إذا كان المنتج (المنتجات) الذي تقوم بإرجاعه جزءًا من المجموعة الترويجية، يجب إرجاع المجموعة بأكملها لمباشرة عملية استرداد الأموال.

لن نقوم بإرجاع أي منتج (منتجات) بعد مرور 15 يوم، وإذا حاولت القيام بعملية الاسترجاع بعد مرور هذه المدة، فقد نضطر إلى إرسال المنتج مرة أخرى إلى عنوان التسليم الافتراضي الخاص بك وسنطلب منك تغطية رسوم التوصيل.

المنتجات المستثناة

تأتي سلامة وأمان عملائنا على رأس أولوياتنا، وعلى هذا الأساس، نقوم بفحص جميع المنتجات عند الاسترجاع ولا نسمح بإرجاع منتجات معينة كما هو مذكور أدناه:

• المجوهرات الدبوسية في حال تم تغيير القفل أو كسره.

وبالطبع، لا بأس من تجربة المنتج كما تفعل في المتجر، ولكن إذا تم إرجاع المنتج في حالة تالفة أو بالية أو غير لائقة، فلن نتمكن من مباشرة عملية استرداد الأموال وقد نضطر إلى إرساله مرةً أخرى إلى عنوان التسليم الافتراضي الخاص بك ومطالبتك بتغطية رسوم التوصيل.

المسؤولية

أي منتج (منتجات) تقوم بإرجاعه يكون على مسؤوليتك حتى يصل إلينا، لذا يرجى التأكد من أن المنتجات معبئة بشكلٍ صحيح بدون أي مخاطر قد تعرضها إلى التلف أثناء النقل.

برجاء التأكد من حصولك على سند الإرسال البريدي في حال كنت بحاجة إلى متابعة حالة الإرجاع.

الاستخدام العادل

إذا لاحظنا استخدام نمط غير معتاد عند الاسترجاع، قد نضطر إلى تعطيل حسابك وأي حسابات مرتبطة به، ومن الممكن أن يشمل ذلك بعض السيناريوهات التالية:

• أن نشك بقيام الشخص بارتداء المنتج (المنتجات) بالفعل قبل إرجاعه.
• طلب المنتج (المنتجات) وإرجاعه بشكلٍ متكرر.
• عدم تطابق المنتج (المنتجات) الذي تم إرجاعه مع ما قمت بطلبه.

إذا تعرضت لأحد السيناريوهات الموضحة أعلاه وتعتقد أننا ارتكبنا خطأ، فيرجى الاتصال بخدمة عملائنا على رقم 1501 55 356 966+ وسيسرنا مناقشة هذا الأمر معك.

إذا تم تعطيل حسابك وترغب في القيام بعملية ارجاع سليمة، يرجى التواصل مع خدمة عملائنا وسنعطيك بطاقة إرجاع، ولكن عليك تغطية رسوم إرجاع المنتج (المنتجات) إلينا.

يرجى ملاحظة أنه يحق لنا اتخاذ إجراء قانوني ضدك في حال عدم تطابق المنتج (المنتجات) الذي تقوم بإرجاعه مع ما قمت بطلبه.

• إذا قمت بدفع قيمة طلبك مستخدمًا البطاقة الائتمانية أو بطاقة الخصم، سنباشر عملية رد الأموال وفقًا لطريقة الدفع الأصلية المستخدمة لتقديم طلبك. قد تستغرق هذه العملية ما يصل إلى 28 يوم حسب مزود البطاقة.
• إذا قمت بإرجاع منتج من الطلب المدفوع باستخدام مزود خدمة اشتري الآن وادفع لاحقًا مثل تابي أو تمارا، فستتلقى تلقائيًا خطة دفع محدثة من مزود الخدمة. إذا كنت قد دفعت قيمة طلبك بالكامل، فستسترد أموالك من مزود الخدمة.

الإرجاع عبر الانترنت

اتبع هذه الخطوات لإرجاع منتجك (منتجاتك) عبر الانترنت:

• سجل الدخول إلى حساب لازوردي الخاص بك باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور.
• انتقل إلى تفاصيل الطلب التي تتضمن المنتج (المنتجات) الذي ترغب في إرجاعه.
• اضغط على "إرجاع الطلب" وقم باختيار المنتج (المنتجات) الذي ترغب في إرجاعه مرفقًا بسبب الإرجاع.
• اختر "التسليم البريدي" لتحديد موعد لاستلام المرتجع الخاص بك.
• سيقوم شريك التوصيل بتّسلم منتجك من عنوان التسليم الخاص بك وسيقوم بإعطائك سند الاستلام. يرجى الاحتفاظ بهذا السند في حال احتجت إلى متابعة حالة الإرجاع الخاصة بك.

يمكنك أيضًا متابعة حالة الإرجاع الخاصة بك من قسم "حسابي" بموقعنا الإلكتروني.

سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا لإعلامك باستلامنا المرتجع الخاص بك، وبمجرد قيامنا بفحص المنتج (المنتجات) المرتجع والموافقة على طلب استرداد الأموال الخاص بك، قد يستغرق الأمر ما يصل إلى 10 أيام عمل حتى يظهر المبلغ المسترد في حسابك المصرفي.

ستتم عملية رد الأموال بنفس طريقة الدفع المستخدمة في الشراء.

• إذا قمت بسداد قيمة طلبك باستخدام البطاقة الائتمانية أو بطاقة الخصم، فسنباشر عملية رد الأموال وفقًا لطريقة الدفع الأصلية المستخدمة لتقديم طلبك. قد تستغرق هذه العملية ما يصل إلى 28 يومًا حسب مزود البطاقة.
• إذا قمت بإرجاع منتج من الطلب المدفوع باستخدام مزود خدمة اشتري الآن وادفع لاحقًا مثل تابي أو تمارا، فستتلقى تلقائيًا خطة دفع محدّثة من مزود الخدمة. إذا كنت قد دفعت قيمة طلبك بالكامل، فستسترد أموالك من مزود الخدمة.
• إذا قمت بإرجاع منتج من الطلب المدفوع باستخدام طريقة الدفع عند الاستلام، فسنباشر عملية رد الأموال عن طريق التحويل المصرفي وستتولى خدمة العملاء الخاصة بنا التواصل معك للحصول على التفاصيل اللازمة لإعداد ترتيبات الحوالة المصرفية.

سياسة الاستبدال

نأسف لعدم تقديم خدمة استبدال أي منتج (منتجات). إذا كنت ترغب في الحصول على مقاس أو لون أو موديل مختلف من منتجك (منتجاتك)، فسيتعين عليك إرجاع المنتج (المنتجات) غير المرغوب فيه وتقديم طلب جديد.

المنتجات التالفة

نحن حقًا أسفون على تلقّيك منتجًا معيبًا أو تالفًا.

وفي حالة حدوث حالة غير متوقعة مثل هذه، برجاء إرجاع المنتج إلينا في أقرب وقت ممكن حتى نتمكن من تصحيح هذا الخطأ. اتبع خطوات الإرجاع المذكورة أعلاه وحدد سبب الإرجاع على أنه منتج معيب، وإذا لم تتمكن من إنشاء طلب الإرجاع، فيرجى الاتصال بخدمة عملائنا وسنسعد بتقديم المساعدة.

مع الأسف، لا يمكننا إرسال منتجات بديلة للمنتجات المعيبة، ولكن يمكنك تقديم طلب جديد لقطعة أخرى من نفس المنتج إذا كانت متوفرة في المخزن.

يرجى ملاحظة: أننا نقوم بفحص جميع المنتجات عند الإرجاع، وإذا وجدنا أن منتجك (منتجاتك) يحتوي على أي ضرر غير عيب الصناعة، فلن نتمكن من رد قيمته المالية.